Seit Jahren war der Hinweis auf die EU-Streitschlichtungsplattform fester Bestandteil vieler Impressen. Doch damit ist bald Schluss: Die Online-Streitschlichtungsplattform (OS-Plattform) der EU wird zum 20. Juli 2025 dauerhaft abgeschaltet. Was das für dich bedeutet, warum du jetzt handeln solltest und wie du rechtssicher bleibst, erfährst du hier in unserem aktuellen Blogbeitrag.

Warum betrifft mich das?

Wenn du eine Website oder einen Onlineshop betreibst, bist du als Unternehmer*in nach EU-Recht bisher verpflichtet gewesen, auf die sogenannte OS-Plattform zu verlinken. Diese Plattform sollte Verbrauchern die Möglichkeit bieten, Streitigkeiten mit Onlinehändlern außergerichtlich zu klären.

Doch: Die Plattform wurde kaum genutzt – und deshalb wird sie nun endgültig abgeschaltet.

Die wichtigsten Fristen im Überblick

Datum	Bedeutung
19. März 2025	Letzter Tag zur Einreichung neuer Beschwerden über die OS-Plattform.
20. März 2025	Keine neuen Streitigkeiten mehr über die Plattform möglich.
20. Juli 2025	Endgültige Abschaltung der Plattform – alle Hinweise und Links müssen entfernt werden!

Ab dem 21. Juli 2025 ist jeder Link zur OS-Plattform eine potenzielle rechtliche Stolperfalle, da er ins Leere führt.

Was passiert, wenn ich den Link nicht entferne?

Ein veralteter Link auf eine nicht mehr erreichbare Plattform kann als wettbewerbswidrig und irreführend gelten – und somit abmahnfähig sein. Das bedeutet: Wer sein Impressum nicht aktualisiert, riskiert kostenpflichtige Abmahnungen durch Mitbewerber oder Verbraucherverbände.

Was muss ich jetzt tun?

1. Impressum anpassen

Entferne den Hinweistext und den Link zur OS-Plattform. Typischerweise sieht dieser so oder ähnlich aus:

„Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr„

Diesen Text und den Link bitte komplett löschen.

2. Auch AGB, E-Mails und Footer prüfen

Der Hinweis könnte sich auch an anderen Stellen befinden – z. B. in:

• den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
• der E-Mail-Signatur
• dem Website-Footer

Auch hier gilt: Alle Verlinkungen zur OS-Plattform müssen entfernt werden.

3. Hinweis zur Streitbeilegung nach deutschem Recht bleibt bestehen

Unabhängig von der EU-Plattform bist du als Unternehmer weiterhin verpflichtet, nach § 36 VSBG anzugeben, ob du bereit oder verpflichtet bist, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Ein Beispiel für einen korrekten Hinweis:

„Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.“

Oder – wenn du teilnehmen möchtest:

„Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist: [Name, Adresse, Website]. Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle teilzunehmen.“

Übersicht: Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland (Stand: 2025)

Name der Schlichtungsstelle	Zuständigkeit / Branche	Webseite / Kontakt
Universalschlichtungsstelle des Bundes	Allgemeine Verbraucherstreitigkeiten (wenn keine spezielle Schlichtungsstelle zuständig ist)	www.verbraucher-schlichter.de E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de Telefon: 07851 / 795 79 40
Schlichtungsstelle Energie	Strom- und Gasversorger, Energielieferung	www.schlichtungsstelle-energie.de E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)	Fluggesellschaften, Bahn, Bus, Fernbus, Schiff	www.soep-online.de E-Mail: kontakt@soep-online.de
Versicherungsombudsmann e. V.	Versicherungsunternehmen (außer private Krankenversicherungen)	www.versicherungsombudsmann.de E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung	Private Kranken- und Pflegeversicherungen	www.pkv-ombudsmann.de E-Mail: ombudsmann@pkv-ombudsmann.de
Schlichtungsstelle Telekommunikation (Bundesnetzagentur)	Telefon- und Internetanbieter	www.bundesnetzagentur.de/schlichtungsstelleTK E-Mail: schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Schlichtungsstelle der Rechtsanwaltschaft	Streitigkeiten zwischen Mandant:innen und Anwält:innen	www.s-d-r.org E-Mail: schlichtungsstelle@s-d-r.org
Ombudsstelle für Investmentfonds (BVI)	Kapitalanlagegesellschaften / Investmentfonds	www.ombudsstelle-investmentfonds.de E-Mail: ombudsstelle@bvi.de
Ombudsmann der privaten Banken (BdB)	Privatbanken (z. B. Deutsche Bank, Commerzbank)	www.bankenombudsmann.de E-Mail: ombudsmann@bdb.de
Ombudsmann der genossenschaftlichen FinanzGruppe	Volks- und Raiffeisenbanken	www.bvr.de
Ombudsmann der Sparkassen-Finanzgruppe	Sparkassen	www.dsgv.de

Hinweise zur Nutzung

• Die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren ist für Unternehmer freiwillig, außer sie haben sich dazu verpflichtet (z. B. durch AGB oder Verbandseinbindung).
• Kosten: Für Verbraucher sind Schlichtungsverfahren in der Regel kostenlos.
• Dauer: Verfahren dauern meist 2–3 Monate.

Achtung bei alten Unterlassungserklärungen

Wenn du in der Vergangenheit wegen fehlender OS-Verlinkung eine Unterlassungserklärung abgegeben hast, kann die Situation komplizierter sein. Solche Erklärungen gelten unabhängig von der Abschaltung der Plattform weiter – und müssen ggf. gerichtlich angepasst oder aufgehoben werden.

Im Zweifel: Juristisch beraten lassen!

Du brauchst Unterstützung?

Bei realmaker helfen wir dir gerne weiter:

• Wir prüfen dein Impressum und deine Rechtstexte.
• Wir entfernen oder aktualisieren rechtswidrige Inhalte.
• Wir passen deine Website an aktuelle rechtliche Anforderungen an.

Sprich uns an – wir sind für dich da, bevor es teuer wird!

Fazit: Jetzt Impressum checken – Abmahnungen vermeiden!

Die Abschaltung der OS-Plattform bedeutet Handlungsbedarf für alle Website- und Shopbetreiber.
Mach dein Impressum fit für den Sommer 2025 und sichere dich jetzt rechtlich ab!

Rechtlicher Hinweis

Die oben aufgeführten Informationen zu Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Dennoch übernehmen wir keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität der Angaben. Gesetzliche Grundlagen, Zuständigkeiten und Kontaktdaten können sich jederzeit ändern.

Bitte informiere dich im Zweifel direkt bei der zuständigen Stelle oder hole juristischen Rat ein.